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Protocolos

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Cadastro de Produto de Cliente

N Série
Cliente
Nome
Código Material
Descrição do produto
Observações
Cd Produto
cancel

Situação

Situação	Descrição
Pendente	O protocolo ainda nao assumido por um atendente, Pode ser alterado.
Ativo	O protocolo já foi assumido por um atendente, consulte os tramites para mais detalhes.
Encerrado	O protocolo já foi encerrado por um atendente, consulte os tramites para mais detalhes.
Faturada	O protocolo já foi faturado, consulte os tramites para mais detalhes.

Prioridades	Descrição
Ouvidoria	Os protocolos de "Ouvidoria" são encaminhados a nossa diretoria para que sejam tomadas as devidas providencias. Classifica-se neste tipo qualquer tipo de reclamação ou crítica a nossa organização.
Urgente	Os protocolos de "Urgente" são os serviços corretivos que devem ser executados de imediato, assim que a manutenção for notificada, pois envolvem custo para a organização.
Alta	Os protocolos de “Alta” são os serviços corretivos que podem se tornar de emergência, por isso não há necessidade do atendimento imediato, o executante pode terminar algum serviço que está realizando para que posteriormente vá atender um serviço de “Alta”. Porém pode ser destacando que o intervalo de terminar um serviço que está em andamento para se iniciar um serviço “Alta” não deve ser exagerado demasiadamente, deve haver bom senso, pois se o serviço que está sendo executado possui prioridade normal ou prorrogável e a duração do mesmo se refere a um grande intervalo de tempo, deve-se deixar para executar posteriormente e executar o serviço “Alta” para que não se torne “Urgente”..
Normal	O protocolo “normal” é aquele que não exige prontidão no atendimento, mas não significa que possa ser esquecido. A grande vantagem de serviços com prioridade “normal” é que a manutenção pode escolher o melhor momento para realizá-los, sejam levando em consideração a disponibilidade de mão-de-obra, de materiais, ferramentas, parada do equipamento, etc...
Baixa	É o mais baixo nível de prioridades quando definidos por palavras e é usado para serviços que podem ser executados ou não, sem que existam problemas para a fábrica ou unidade industrial. São classificados com a prioridade prorrogável, manutenções que não façam parte de processos principais e sua parada não cause nenhum desconforto aos usuários. Inspeções que estão fora de operação podem ter as suas prioridades classificadas como prorrogável.

1.Dados do Protocolo

Dados do Protocolo

*Protocolo

Sua OS será gerada ao salvar.

Tipo de Protocolo

*Prioridade

Ouvidoria	Urgente
Alta	Normal
Baixa

*Abertura	*Hora:
*Prazo	*Hora:

Próximo

2.Dados do Cliente

Dados do Cliente

*CNPJ / CPF	Código
*Nome do Cliente

Fantasia do Cliente			*Fone do Cliente
CEP

Endereço do Cliente				Número	Compl
Bairro		*Município do Cliente			*UF
*E-mail do Cliente

Anterior

Próximo

3.Reclamado

Solicitado/Reclamado

*Reclamado

*Responsável

Nome do Responsável

* Situação

Pendente	Ativa
Faturada	Encerrada

Comandos

Salvar Protocolo

Novo Protocolo

Anterior


Aberto	Pendente	Encerrado	Cancelado

*Data Inicial		*Data Final

O grau de satisfação em relação ao ATENDIMENTO é: Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito
Para exercer suas atividades, o grau de satisfação em relação ao SOFTWARE CIGAM é: Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito
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